AMAÇ
Hasta haklarına yönelik çalışmaların ve araştırmaların hızla arttığı günümüzde bu konuda her geçen gün değişik bakış açıları, yeni fikir ve yaklaşımlar ortaya çıkmaktadır. Hastanemizde yaşanan hasta hakları ihlalleri ile bunlara bağlı ortaya çıkan sorunların önlenmesi, sağlık hizmetlerinin kalitesinin arttırılması, sağlık hizmetlerinin insan onuruna yakışır bir biçimde sunulması ile hastaların hak ihlallerinden korunabilmesine ve gerektiğinde hukuki korunma yollarını fiilen kullanabilmelerine olanak tanımaktadır. Buna yönelik olarak birimimiz, hasta-çalışan-kurum arasında arabulucu rolü üstlenmektedir. 
İlkemiz; Kurum veya çalışan odaklı sağlık hizmeti sunumu yaklaşımından “Hasta Odaklı Katılımcı” sağlık hizmeti sunumu yaklaşımına geçiştir.

ŞİKÂYET BİLDİRİM YOLLARI
Hasta ve hasta yakınları tüm müracaat ve şikâyetlerini Hasta Hakları Birimimizden, Sağlık Bakanlığınca oluşturulan Web Sitesi üzerinden ya da Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezinin (SABİM) 184 numaralı telefon hattından yapabilirler.

GÖREVLERİ
Hasta hakları uygulamalarının geliştirilmesi için yerel düzeyde çalışmak. 
Birimlere ulaşan şikâyetleri belirtilen süre içersinde incelemek ve buna dayanarak şikâyet bildirim formunu doldurmak.

Hasta hakları merkez birimi tarafından hazırlanan anketlerin uygulamasını sağlamak. 
Hasta hakları merkez biriminin hazırlamış olduğu hizmet içi ve halkın sağlık eğitimi çalışmalarına yardım etmek.
 
İŞLEYİŞİ
A-Hastanın görüş ve şikâyeti aynı gün alınır ve şikâyet formu doldurulur.
B-Çok acil bir durum varsa çözülmesi yolunda hastane idaresi aynı gün bilgilendirilir.
C-Şikâyete maruz kalan hastane çalışanından 1 gün içinde bilgi istenir. Hastane çalışanı bu bilgiyi en geç 2 gün içinde cevaplandırmak zorundadır.
D-Taraflar dışında bilgi alınması gereken kişiler varsa onlardan da bilgi istenir (2 gün içinde)
E-Alınan tüm bilgiler ve belgeler hastane hasta hakları kuruluna dosya oluşturularak üçüncü günün sonunda dağıtılır.
F-Kurul haftada bir toplanarak (kurulun kendisinin belirleyeceği gün ve saat) dosyaları değerlendirir ve oy çokluğu ile karar verir (en geç 11 gün içinde)
G-Karar hasta hakları birimine bildirilir. Hasta hakları birimi raporları arşivler.
H-Şikâyetten sonra en geç 15 gün içinde sonuçtan taraflar haberdar edilir.
İ-Hastaya;
- Karar hakkında bilgi verilir.
- Bu aşamadan sonra yapması gerekenler konusunda bilgi verilir.
- Hastanın sonraki süreci takip etmesini kolaylaştırıcı olmak üzere irtibat veya kayıt numarası verilir.
- Kararın sonucu idari ve adli takip açısından hastane idaresine ve hasta hakları merkezine bildirilir.
- Tüm bunlar şifahi bilgi verilmesinin yanında muhakkak resmi evrakla hasta sahibine bilgi verilir.
Personele;
•  Kurulun kararı ilgili personele bildirilir.
•  Kurul ilgili personeli kusurlu bulmuş ise dosya gerekli idari ve adli takibat için Başhekimliğe üst yazı ile iletilir.
- İdare, 657 sayılı kanuna göre gerekli idari ve adli takibi yapar.
 
HASTANE HASTA HAKLARI KURULU
- Başkan: Baştabip Yardımcısı
- Hasta hakları birim sorumlusu
- Şikâyet edilen personelin birim sorumlusu
- İl genel meclisi üyesi
- Hasta hakları konusunda faaliyet gösteren sivil toplum kuruluşu temsilcisi
- Varsa hastanın yasal savunucusu
- 4688 sayılı kamu sendikaları kanununa göre o kurumda yetki almış sendika temsilcisi.
 
YAPTIRIM
Hasta hakları ihlali ile hastane hasta hakları kurulu tarafından kusurlu bulunan ve başhekimliğe bildirilen personel hakkında ilgili mevzuata göre başhekim tarafından işlem yapılır.

Hasta hakları ihlali nedeni ile hasta hakları kurulunca kusurlu bulanan sağlık personelinin performans değerlendirme puanı Sağlık Bakanlığına bağlı Döner Sermayeli Kurum Ve Kuruluşlarda Performansa Göre Ek Ödeme Dağıtımında Uyulacak Esaslar Hakkında Yönerge'ye göre hak ettiği ek ödeme payından % 30 düşülerek ödenmesi yoluna gidilebilir.

Görüş ve önerileriniz için;
Tel. No: 0344 413 80 24
telefon numarasını kullanabilirsiniz.